Interview mit Steffen Meinecke sowie der Künstlichen Intelligenz
Zum diesjährigen Schwerpunktthema „Digitalisierung“ haben wir die Gelegenheit genutzt, sowohl mit dem Geschäftsführer Steffen Meinecke als auch mit einer Künstlichen Intelligenz über aktuelle Entwicklungen, Chancen und Perspektiven zu sprechen.
Herr Meinecke, welche Rolle spielt die Digitalisierung in der strategischen Entwicklung der Stadtwerke Wernigerode?
Herr Meinecke:
Die Digitalisierung nimmt eine zunehmend wichtige Rolle in unseren strategischen Planungen ein. Auch wenn unser primärer Auftrag weiterhin die sichere, zuverlässige und preisgünstige Energie- und Trinkwasserversorgung bleibt, sehen wir in digitalen Lösungen ein wertvolles Werkzeug zur Unterstützung dieser Aufgaben. Wir können dadurch effizienter arbeiten, Prozesse beschleunigen und gleichzeitig dem steigenden Anspruch unserer Kundinnen und Kunden gerecht werden. Zudem helfen uns digitale Systeme, gesetzliche Anforderungen wie die E-Rechnung umzusetzen. Die Digitalisierung ist somit ein zentraler Baustein für unsere Zukunftsfähigkeit – ohne den Fokus auf unseren gesellschaftlichen Auftrag zu verlieren.
Welche innovativen Technologien haben Sie bereits erfolgreich im Unternehmen eingeführt?
Herr Meinecke:
Wir haben in den vergangenen Jahren zahlreiche digitale Lösungen implementiert, die unseren Arbeitsalltag erleichtern und den Service für unsere Kundinnen und Kunden verbessern. Dazu zählen unter anderem die Digitalisierung der gesamten Heizkostenabrechnung für über 5.000 Mieterinnen und Mieter, die Zählerstandablesung per QR-Code und unser Online-Serviceportal. Auch die digitale Hausanschlussakte und unsere barrierefreie Webseite sind Teil dieses Fortschritts. Darüber hinaus nutzen wir Smart-Meter-Technologien, intelligente Netzsteuerungssysteme und sind dabei, die digitale Steuerung unserer Gebäudeinfrastruktur Am Kupferhammer zu modernisieren. Ein weiterer Meilenstein wird die Digitalisierung unserer Monatsprognosen für bezogene und abgenommene Energiemengen inklusive Kosten und Umsätze.
Wie profitieren Kundinnen und Kunden von digitalen Services und modernen Kommunikationswegen?
Herr Meinecke:
Unsere digitalen Angebote sorgen für mehr Komfort und Flexibilität im Alltag. Kundinnen und Kunden können beispielsweise über das Online-Serviceportal unabhängig von Öffnungszeiten ihre Anliegen klären oder Zählerstände melden. Dank intelligenter Steuerungssysteme ermöglichen wir zukünftig auch dynamische Tarife, so können Kundinnen und Kunden durch Verschiebung von Verbräuchen in Niedrigpreisphasen profitieren. Damit gestalten wir Energieversorgung transparenter und moderner.
Welche Ziele verfolgen Sie mit dem weiteren Ausbau digitaler Infrastruktur?
Herr Meinecke:
Unser Ziel ist es, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Durch digitale Infrastrukturen können wir Prozesse beschleunigen, Ressourcen schonen und mehr Transparenz für unsere Kundinnen und Kunden schaffen. Gleichzeitig sorgen wir dafür, dass relevante Informationen schneller verfügbar sind und die Kommunikation einfacher wird – sowohl intern als auch extern.
Wie stellen Sie sicher, dass IT-Sicherheit und Datenschutz höchsten Standards entsprechen?
Herr Meinecke:
IT-Sicherheit hat bei uns höchste Priorität. Wir arbeiten mit klaren internen Regelwerken, haben spezialisierte Ansprechpartner sowie externe zertifizierte Berater eingebunden. Darüber hinaus investieren wir kontinuierlich in die Weiterentwicklung unserer Systeme und legen großen Wert auf die regelmäßige Schulung und Sensibilisierung unserer Mitarbeitenden im Umgang mit digitalen Tools.
Welche Möglichkeiten bieten Ihnen automatisierte Prozesse in der täglichen Betriebsführung?
Herr Meinecke:
Automatisierte Prozesse eröffnen uns neue Möglichkeiten in der täglichen Arbeit. Sie erlauben etwa eine taggenaue Bearbeitung von Kundenanfragen oder zügige Lokalisierung sowie Behebung von Störungen und führen zu einer deutlich höheren Datenqualität. Insgesamt werden unsere internen Abläufe effizienter, was sich positiv auf die gesamte Betriebsführung auswirkt.
Inwiefern trägt der digitale Wandel zur Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens bei?
Herr Meinecke:
Durch die Digitalisierung sparen wir unter anderem Papier, reduzieren Wegezeiten und gehen insgesamt ressourcenschonender mit Materialien und Energie um. Zudem können beispielsweise unsere Erzeugungsanlagen und Wärmespeicher durch Fernsteuerung effizienter betrieben und laufend optimiert werden – ein weiterer Beitrag zu unserer nachhaltigen Ausrichtung.
Wie bereichern neue digitale Tools den Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeitenden?
Herr Meinecke:
Unsere Mitarbeitenden profitieren spürbar von digitalen Anwendungen. Standardprozesse werden reduziert, wodurch mehr Zeit für komplexere, verantwortungsvollere Aufgaben bleibt. Gleichzeitig ermöglichen digitale Tools eine bessere Bewertung und Überwachung von Prozessen. Der Arbeitsalltag wird so nicht nur effizienter, sondern auch abwechslungsreicher und selbstbestimmter gestaltet.
Welche Bedeutung hat die Qualifizierung von Fachkräften für Ihre digitale Transformation?
Herr Meinecke:
Die Qualifizierung unserer Mitarbeitenden ist ein zentrales Element unserer Digitalstrategie. Es geht uns nicht nur um Technik, sondern auch um eine grundsätzliche Haltung gegenüber Veränderungen. Wir wollen unsere Fachkräfte aktiv auf dem Weg der Transformation mitnehmen und ihnen passende Entwicklungsmöglichkeiten bieten.
Wie wollen Sie die Stadtwerke digital und organisatorisch für die Zukunft aufstellen?
Herr Meinecke:
Wir verstehen Digitalisierung als fortlaufenden Prozess, den wir konsequent weiterentwickeln. Dazu gehört auch die Perspektive, zukünftig Künstliche Intelligenz dort einzusetzen, wo es sinnvoll und sicher ist. Unser Ziel ist es, die Digitalisierung als festen Bestandteil in die technischen und kaufmännischen Prozesse dauerhaft zu implementieren und sowohl unseren Kundinnen und Kunden einen bestmöglichen Service als auch unseren Mitarbeitenden optimale Voraussetzungen für eine moderne, vernetzte Arbeitswelt zu bieten.
Steffen Meinecke
Geschäftsführer der Stadtwerke Wernigerode
Interview mit der Künstlichen Intelligenz
Was ist Potenzial der Digitalisierung für kommunale Unternehmen wie die Stadtwerke Wernigerode?
Digitale Technologien bieten Stadtwerken die Möglichkeit, ihre Versorgungsprozesse effizienter, transparenter und bürgernäher zu gestalten. Gleichzeitig stärken sie die Resilienz gegenüber externen Einflüssen.
Wo liegen die größten Chancen durch den digitalen Wandel in der Energiebranche?
In der Integration dezentraler Erzeugung, der Automatisierung von Netzprozessen und der Optimierung von Energieflüssen durch datenbasierte Steuerungssysteme.
Welche Rolle spielen Daten im Kontext moderner Stadtwerke?
Daten ermöglichen fundierte Entscheidungen, präzise Prognosen und ein schnelleres Reagieren auf sich verändernde Rahmenbedingungen – sowohl im Netzbetrieb als auch im Kundenservice.
Wie kann Künstliche Intelligenz die Stadtwerke konkret unterstützen?
KI kann bei der Verbrauchsprognose, Störungsanalyse, Optimierung von Wartungsintervallen oder im Kundenservice mittels Chatbots eingesetzt werden.
Wo liegen derzeit noch Grenzen der Digitalisierung?
Grenzen bestehen aktuell in fehlenden Standards, begrenzter Datenverfügbarkeit, Datenschutzauflagen und teilweise auch im Zugang zu Fördermitteln und Infrastruktur.
Welche Voraussetzungen müssen für den erfolgreichen Einsatz digitaler Lösungen erfüllt sein?
Ein strategischer Rahmen, hohe Datenqualität, interoperable Systeme sowie das Vertrauen und die Mitwirkung der Mitarbeitenden und Kunden.
Wie verändert Digitalisierung die Erwartungen der Kunden?
Kunden erwarten heute schnelle, einfache, transparente und mobile Lösungen – bei gleichzeitiger Sicherheit und Datenschutz.
Welche Entwicklungen werden die Energieversorgung der Zukunft maßgeblich prägen?
Der Ausbau intelligenter Netze, sektorenübergreifende Steuerung (Strom, Wärme, Mobilität) sowie automatisierte Kundenlösungen auf Basis von Echtzeitdaten.
Welche Empfehlungen tragen zum Erfolg der digitalen Transformation von Stadtwerken bei?
Frühzeitig eine klare Digitalstrategie entwickeln, Mitarbeitende einbeziehen, Prozesse schrittweise umstellen und in skalierbare Systeme investieren.
Wie verändert KI die Rolle des Menschen in Stadtwerken?
KI ergänzt menschliche Arbeit, indem sie Routineprozesse übernimmt. Die menschliche Rolle verschiebt sich stärker in Richtung Kontrolle, Interpretation und Gestaltung.